Dienstverlening
Dienstverlening gemeente Nijkerk
De gemeente Nijkerk werkt vanuit het principe dat uw vraag centraal staat, in plaats van het aanbod van de gemeente. De medewerkers en het bestuur vinden een goede dienstverlening van groot belang.
Eén loket
Voor de ontwikkeling van die dienstverlening is 2015 een belangrijk jaar. Vanaf 2015 zijn de gemeenten in Nederland hét loket voor (bijna) alle vragen voor alle overheidsinstanties. Dus ook uw vraag aan de Rijksoverheid, provincie enzovoorts, stelt u via de gemeentelijke website, telefoon of aan de balie in het Stadhuis. De gemeente Nijkerk maakt ieder jaar stappen om in 2015 klaar te zijn voor deze nieuwe taak. Het gaat dan om een verbreding van de kennis over meer uiteenlopende vragen en bovendien wil de gemeente de contacten met u ook professioneler afhandelen. In het kader van de uitbreiding van taken hebben gemeenten een landelijk herkenbaar gemeentelijk telefoonnummer gekregen: 14 + netnummer. Voor Nijkerk is dat dus: 14 033.
Kwaliteitshandvest
De gemeente Nijkerk heeft de normen waar de gemeente aan moet voldoen (en waar u op mag rekenen!) schriftelijk vastgelegd in een kwaliteitshandvest. Dit kwaliteitshandvest gaat onder andere over het proces van dienstverlening, zoals termijnen van afhandeling, de inhoudelijke kwaliteit van diensten en beschikbaarheid/bereikbaarheid, maar ook over vriendelijke service. Als u op de link hieronder klikt, kunt u dit Kwaliteitshandvest lezen.
Kwaliteitshandvest (PDF 51 kB)